Politique de RetourComment retourner vos produits

Délai de rétractation

Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du produit. Hello Edge le prolonge à 30 jours : vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans motif jusqu'à 30 jours après réception ; les frais de retour sont détaillés ci-dessous et à l'article 7.4 des conditions générales de vente. Référence : articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.

Consommateurs et professionnels : le droit de rétractation prolongé à 30 jours et les modalités décrites dans cette politique concernent les consommateurs au sens du Code de la consommation (personnes physiques agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de leur activité économique, commerciale, artisanale, libérale ou agricole). Les professionnels qui commandent en tant que tels ne bénéficient pas de ce droit de rétractation, sauf disposition légale impérative contraire applicable ou stipulation expresse convenue par écrit avec Hello Edge ; le détail figure aux conditions générales de vente (article 7).

Pendant le délai de rétractation, vous êtes responsable du produit et de son état. Vous devez prendre soin du produit comme si c'était le vôtre.

Demande de retour préalable : afin de faciliter le traitement du retour, vous êtes invité à effectuer une demande depuis votre espace client ou à nous contacter avant tout renvoi. Cette demande permet d'obtenir les instructions de retour. L'absence de demande préalable peut entraîner un délai de traitement supplémentaire, sans priver le consommateur de son droit légal de rétractation.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être en parfait état
• Le produit doit être complet
• Le produit doit être dans son emballage d'origine
• Tous les accessoires et notices doivent être inclus

Tout produit présenté en retour de rétractation de manière non conforme, par exemple un produit défectueux, abîmé ou cassé au-delà d'une panne ou d'un défaut constaté dès le déballage, pourra entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation constatée, ou un refus de prise en charge lorsque la situation ne relève pas d'une rétractation légitime mais d'une détérioration imputable au consommateur. La remise à disposition ou l'expédition du produit vers vous pourra alors être à vos frais.

En dehors de cette hypothèse, tout produit endommagé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré au-delà d'une simple ouverture pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

Certains produits électroniques sensibles (notamment processeurs, disques durs, composants ouverts ou installés) peuvent présenter des traces d'utilisation ou de manipulation. Toute utilisation dépassant l'ouverture de l'emballage et la vérification visuelle du produit (branchement, installation, utilisation effective) pourra entraîner une dépréciation du remboursement conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé :

• Les écouteurs intra-auriculaires, casques et micros avec coussinets en contact avec la peau ou les oreilles, si leur emballage scellé a été ouvert
• Tout produit nécessitant un contact direct avec le corps et dont la remise en vente compromettrait les règles d'hygiène

Procédure de retour

Pour retourner un produit :

1. Connectez-vous à votre compte sur helloedge.fr
2. Accédez à la section "Mes commandes"
3. Sélectionnez la commande concernée
4. Cliquez sur "Retourner un article"
5. Suivez les instructions pour générer votre bon de retour ou finaliser votre demande
6. Déposez le colis en bureau de poste, point relais ou autre point de dépôt agréé par le transporteur : aucun enlèvement à domicile ni ramassage n'est organisé par Hello Edge

Frais de retour à votre charge : pour l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour (expédition du colis vers Hello Edge) sont à votre charge, sauf dispositions légales impératives contraires applicables à d'autres hypothèses (notamment garantie légale de conformité).

Choix du mode de retour : vous avez le choix entre effectuer le retour vous-même (choix du transporteur, frais réglés directement par vous) ou demander une étiquette de retour auprès de Hello Edge. Lorsque vous payez vous-même l'expédition du retour, ce montant n'est pas remboursé. Si vous demandez l'étiquette, Hello Edge prend en charge l'organisation et la responsabilité du transport retour ; en cas de perte ou de détérioration durant cet acheminement, Hello Edge gère la réclamation auprès du transporteur et procède au remboursement intégral de votre commande. Le coût de l'étiquette reste déduit du montant remboursé après réception et vérification de la conformité du retour.

Tout retour expédié par vos propres soins relève de votre entière responsabilité jusqu'à sa réception par Hello Edge. Il est vivement recommandé d'assurer le colis pour sa valeur réelle. Le contrat d'acheminement étant conclu entre le client et son transporteur, Hello Edge n'est pas en mesure d'ouvrir ni de gérer une réclamation auprès de ce transporteur. En cas de perte ou de vol pendant le transport, il appartient au client de déposer une déclaration de sinistre auprès du transporteur qu'il a choisi ; l'indemnisation relève exclusivement de ce transporteur et non de Hello Edge. Aucun remboursement de la commande ne pourra être effectué tant que le colis n'est pas réceptionné par Hello Edge. En cas de détérioration à la livraison, le remboursement pourra être réduit à hauteur de la dépréciation constatée.

Dans le cadre de la rétractation, quel que soit le mode de retour choisi (retour autonome ou étiquette fournie par Hello Edge), le client est tenu de déposer son colis dans un bureau de poste, un point relais ou tout autre point de dépôt agréé par le transporteur. Aucun enlèvement à domicile ni ramassage ne sera organisé par Hello Edge, quel que soit le produit concerné ou le motif du retour.

Adresse pour les retours, de préférence après demande préalable afin de faciliter le traitement :
Hello Edge
12T Avenue Eugène Hénaff
69120 Vaulx-en-Velin

Abus de retour et colis non conformes

Tout abus avéré de la procédure de retour (demandes répétées ou manifestement infondées, manœuvres visant à contourner les règles en vigueur, etc.) permet à Hello Edge de restreindre ou de suspendre l'accès à votre compte client, sans préjudice d'éventuelles actions judiciaires.

Si vous effectuez un retour et que le colis reçu par Hello Edge ne contient pas le produit qui vous avait été livré dans le cadre de la commande concernée par ce retour (colis ou contenu substitué), Hello Edge se réserve le droit de restreindre ou de suspendre l'accès à votre compte client. Si une étiquette de retour avait été émise par Hello Edge pour ce retour, nous pourrons en outre vous réclamer le montant correspondant à ces frais de retour.

Remboursement

Le remboursement suit les règles de l'article L221-24 du Code de la consommation (délai de 14 jours à compter de l'information de la rétractation, avec possibilité de différer jusqu'à récupération du bien retourné ou jusqu'à preuve d'expédition, selon le premier de ces faits). Pour le détail, consultez notre Politique de Remboursement et l'article 7.2 des conditions générales de vente.

Retour autonome (sans étiquette Hello Edge) : le remboursement de la commande n'est traité qu'après réception physique du colis par Hello Edge et vérification de la conformité du retour. Tant que le colis n'est pas réceptionné à l'adresse de retour, aucun remboursement n'est effectué, y compris lorsque vous avez transmis une preuve d'expédition, compte tenu du contrat d'acheminement conclu entre vous et votre transporteur (voir l'article 7.4 des conditions générales de vente). Étiquette Hello Edge : le transport retour est sous la responsabilité de Hello Edge comme indiqué dans la section « Procédure de retour » ci-dessus.

Produits défectueux ou non conformes à la livraison

Les produits défectueux, non conformes à la commande ou endommagés lors de la livraison relèvent de la garantie légale de conformité ou des dispositions applicables aux vices apparents : contactez-nous sans délai. Ces situations ne se confondent pas avec un retour de rétractation ; elles suivent une procédure dédiée après déclaration auprès de notre service client. Lorsque le défaut ou la non-conformité est constaté, les frais de retour et, le cas échéant, d'envoi du produit de remplacement sont à la charge de Hello Edge.

Si vous avez des réserves sur l'état du colis à la livraison, faites-les constater avec le livreur (ou au point de retrait) de façon précise sur le bon de livraison, photographiez le colis et, si son état le justifie, refusez-le. Contactez ensuite Hello Edge sans délai.

Lorsque vous signalez un produit défectueux, non conforme à la commande ou endommagé lors de la livraison, Hello Edge peut vous contacter par courriel ou par téléphone afin de recueillir des précisions sur la situation, vous demander des photographies et une explication du problème, et tenter une résolution amiable ou une orientation adaptée avant toute autre étape, lorsque cela est pertinent et réaliste. Cette démarche ne suspend pas et ne conditionne pas l'exercice de vos droits légaux ; le détail des droits et obligations est rappelé aux conditions générales de vente (article 7.3).

Remplacement pour défaut ou non-conformité : vérification et frais

Lorsqu'un produit est signalé comme défectueux ou non conforme, tout retour physique doit obligatoirement être préalablement validé par Hello Edge. Aucun retour autonome ne sera accepté dans ce cadre ; l'étiquette d'expédition est exclusivement émise par Hello Edge après validation de la demande. Tout colis renvoyé sans autorisation préalable et sans étiquette Hello Edge pourra être refusé ou retourné à l'expéditeur à ses frais.

Lorsque le défaut, la non-conformité à la commande ou le dommage à la livraison est constaté, Hello Edge prend en charge les frais de retour (étiquette fournie par Hello Edge) ainsi que, le cas échéant, les frais d'envoi du produit de remplacement vers le client.

Une fois le retour validé et l'étiquette transmise, Hello Edge procède à une vérification du produit à réception. Si le contrôle révèle que le produit ne présente aucun défaut ou que le problème constaté est imputable au client (mauvaise utilisation, détérioration, incompatibilité non couverte par la garantie, etc.), le remplacement sera refusé. Dans cette situation, les frais suivants seront à la charge du client :

• les frais de réexpédition du produit vers le client, au tarif en vigueur au moment de l'envoi ;
• le coût de l'étiquette de retour émise par Hello Edge pour l'acheminement du produit vers nos entrepôts, lorsque celle-ci avait été prise en charge par Hello Edge dans le cadre de la procédure de garantie ou de remplacement.

Le produit sera conservé dans nos entrepôts pendant un délai de 30 jours à compter de l'information du client. Passé ce délai sans prise en charge des frais susmentionnés, Hello Edge se réserve le droit de considérer le produit comme abandonné.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Vous devrez retourner le produit et passer une nouvelle commande.