Politique de RemboursementComment nous vous remboursons

Délais de remboursement

Les règles ci-après relatives à la rétractation et au remboursement lié à celle-ci s'appliquent aux consommateurs au sens du Code de la consommation, dans les conditions des conditions générales de vente (article 7). Les clients professionnels suivent le régime applicable à leur commande (pas de droit de rétractation au sens consommation, sauf disposition légale impérative contraire ou accord écrit avec Hello Edge).

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Hello Edge est informée de votre décision de rétractation.

Toutefois, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, Hello Edge se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à récupération du produit retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le montant remboursé comprend le prix du bien et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés. Les frais d'expédition du retour (rétractation) ne sont pas remboursés ; le choix entre retour autonome et étiquette Hello Edge, ainsi que les conséquences d'une perte ou d'un vol en retour autonome, sont détaillés à l'article 7.4 des conditions générales de vente et dans notre Politique de Retour.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé. Le délai peut varier selon votre banque.

Méthodes de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) : remboursement sur la carte utilisée
• Apple Pay et Google Pay : remboursement sur la carte ou le compte sous-jacent
• PayPal : remboursement sur le compte PayPal
• Klarna : remboursement selon les modalités Klarna
• Oney : remboursement selon les modalités du financement concerné
• Revolut Pay : remboursement selon les modalités Revolut Pay

Produits défectueux

Les produits défectueux ou endommagés à la livraison peuvent être retournés dans les 30 jours. Après vérification, vous pourrez demander un remboursement ou un remplacement. Lorsque le défaut ou la non-conformité est constaté, les frais de retour et, le cas échéant, d'envoi du produit de remplacement sont à la charge de Hello Edge.

Si vous avez des réserves sur l'état du colis à la livraison, faites-les constater avec le livreur (ou au point de retrait) de façon précise sur le bon de livraison, photographiez le colis et, si son état le justifie, refusez-le. Contactez ensuite Hello Edge sans délai.

Pour une demande liée à un produit défectueux ou à un problème de conformité, Hello Edge peut vous contacter par courriel ou par téléphone afin de recueillir des précisions sur la situation, vous demander des photographies et une explication du problème, et tenter une résolution amiable ou une orientation adaptée avant toute autre étape, lorsque cela est pertinent et réaliste. Cette démarche ne suspend pas et ne conditionne pas l'exercice de vos droits légaux ; le détail des droits et obligations est rappelé aux conditions générales de vente (article 7.3).

Remplacement pour défaut ou non-conformité : vérification et frais

Lorsqu'un produit est signalé comme défectueux ou non conforme, tout retour physique doit obligatoirement être préalablement validé par Hello Edge. Aucun retour autonome ne sera accepté dans ce cadre ; l'étiquette d'expédition est exclusivement émise par Hello Edge après validation de la demande. Tout colis renvoyé sans autorisation préalable et sans étiquette Hello Edge pourra être refusé ou retourné à l'expéditeur à ses frais.

Lorsque le défaut, la non-conformité à la commande ou le dommage à la livraison est constaté, Hello Edge prend en charge les frais de retour (étiquette fournie par Hello Edge) ainsi que, le cas échéant, les frais d'envoi du produit de remplacement vers le client.

Une fois le retour validé et l'étiquette transmise, Hello Edge procède à une vérification du produit à réception. Si le contrôle révèle que le produit ne présente aucun défaut ou que le problème constaté est imputable au client (mauvaise utilisation, détérioration, incompatibilité non couverte par la garantie, etc.), le remplacement sera refusé. Dans cette situation, les frais suivants seront à la charge du client :

• les frais de réexpédition du produit vers le client, au tarif en vigueur au moment de l'envoi ;
• le coût de l'étiquette de retour émise par Hello Edge pour l'acheminement du produit vers nos entrepôts, lorsque celle-ci avait été prise en charge par Hello Edge dans le cadre de la procédure de garantie ou de remplacement.

Le produit sera conservé dans nos entrepôts pendant un délai de 30 jours à compter de l'information du client. Passé ce délai sans prise en charge des frais susmentionnés, Hello Edge se réserve le droit de considérer le produit comme abandonné.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez retourner le produit actuel et passer une nouvelle commande.

Frais de livraison et de retour

Pour l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour (expédition du colis vers Hello Edge) sont à votre charge, sauf dispositions légales impératives contraires applicables à d'autres hypothèses (notamment garantie légale de conformité). Vous avez le choix entre effectuer le retour vous-même (choix du transporteur, frais réglés directement par vous) ou demander une étiquette de retour auprès de Hello Edge. Lorsque vous payez vous-même l'expédition du retour, ce montant n'est pas remboursé. Si vous demandez l'étiquette, Hello Edge prend en charge l'organisation et la responsabilité du transport retour ; en cas de perte ou de détérioration durant cet acheminement, Hello Edge gère la réclamation auprès du transporteur et procède au remboursement intégral de votre commande. Le coût de l'étiquette reste déduit du montant remboursé après réception et vérification de la conformité du retour. Tout détail figure dans la Politique de Retour et les CGV.

Tout retour expédié par vos propres soins relève de votre entière responsabilité jusqu'à sa réception par Hello Edge. Il est vivement recommandé d'assurer le colis pour sa valeur réelle. Le contrat d'acheminement étant conclu entre le client et son transporteur, Hello Edge n'est pas en mesure d'ouvrir ni de gérer une réclamation auprès de ce transporteur. En cas de perte ou de vol pendant le transport, il appartient au client de déposer une déclaration de sinistre auprès du transporteur qu'il a choisi ; l'indemnisation relève exclusivement de ce transporteur et non de Hello Edge. Aucun remboursement de la commande ne pourra être effectué tant que le colis n'est pas réceptionné par Hello Edge. En cas de détérioration à la livraison, le remboursement pourra être réduit à hauteur de la dépréciation constatée. Le différé de remboursement prévu par la loi (jusqu'à réception du retour ou preuve d'expédition) est rappelé à l'article 7.2 des conditions générales de vente.

Dans le cadre de la rétractation, quel que soit le mode de retour choisi (retour autonome ou étiquette fournie par Hello Edge), le client est tenu de déposer son colis dans un bureau de poste, un point relais ou tout autre point de dépôt agréé par le transporteur. Aucun enlèvement à domicile ni ramassage ne sera organisé par Hello Edge, quel que soit le produit concerné ou le motif du retour.

Adresse pour les retours, de préférence après demande préalable afin de faciliter le traitement :
Hello Edge
12T Avenue Eugène Hénaff
69120 Vaulx-en-Velin

Lorsqu'ils sont remboursables, les frais de livraison initiaux pris en compte sont ceux du mode standard proposé lors de la commande ; les suppléments pour une option plus coûteuse ne sont pas remboursés. Ce remboursement s'applique dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception
• Erreur de notre part dans la commande
• Livraison inexécutée ou situation ouvrant droit au remboursement des frais de livraison initiaux dans les conditions du Code de la consommation et de l'article 6.2 des CGV (à distinguer d'un simple retard imputable au transporteur ou de circonstances exceptionnelles sans autre fondement légal)
• Produit non conforme à la commande (mauvais modèle, couleur, etc.)
• Demande de rétractation dans les 30 jours suivant la réception du produit

Conditions de remboursement

Dans le cadre de la rétractation (retour pour changement d'avis dans le délai prévu), pour être éligible au remboursement, le produit doit répondre aux conditions suivantes. Cette liste ne vise pas les retours pour produit défectueux, garantie légale de conformité ou vice apparent à la livraison ; pour ces situations, consultez la section « Produits défectueux » ci-dessus.

• En parfait état
• Complet avec tous ses accessoires
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné de tous les documents et notices

En dehors de l'hypothèse d'un défaut ou d'une panne constaté dès le déballage relevant de la garantie légale, tout produit endommagé, incomplet ou dont l'emballage d'origine est détérioré au-delà d'une simple ouverture pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement. Certains produits électroniques sensibles (notamment processeurs, disques durs, composants ouverts ou installés) peuvent présenter des traces d'utilisation ; toute utilisation dépassant l'ouverture de l'emballage et la vérification visuelle du produit (branchement, installation, utilisation effective) pourra entraîner une dépréciation du remboursement conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

En cas de défaut ou de panne constaté dès le déballage relevant de la garantie légale de conformité ou d'un vice apparent à la livraison, les modalités et frais applicables sont celles prévues par la loi et traitées avec le service client. Ce cadre ne se confond pas avec un simple retour de rétractation.

Produits exclus du remboursement

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être remboursés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé :

• Les écouteurs intra-auriculaires, casques et micros avec coussinets en contact avec la peau ou les oreilles, si leur emballage scellé a été ouvert
• Tout produit nécessitant un contact direct avec le corps et dont la remise en vente compromettrait les règles d'hygiène

Procédure de demande de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation :

1. Connectez-vous à votre compte sur helloedge.fr
2. Accédez à la section "Mes commandes"
3. Sélectionnez la commande concernée
4. Cliquez sur "Retourner un article"
5. Suivez les instructions pour générer votre bon de retour

Vous pouvez également nous envoyer une demande de rétractation par email à [email protected] en précisant :

• Votre numéro de commande
• La date de réception du produit
• Les articles concernés

Afin de faciliter le traitement, vous êtes invité à effectuer une demande depuis votre espace client ou à nous contacter avant tout renvoi pour obtenir les instructions de retour. L'absence de demande préalable peut entraîner un délai de traitement supplémentaire, sans priver le consommateur de son droit légal de rétractation.

Pour plus de détails sur les conditions de retour, consultez notre Politique de Retour.

Renvoi du produit

Les informations ci-dessous concernent uniquement les retours dans le cadre de la rétractation. Pour les retours liés à un produit défectueux ou non conforme, le renvoi est exclusivement organisé par Hello Edge selon la procédure décrite dans la section « Produits défectueux » ci-dessus.

Après validation de votre demande de rétractation, vous recevez les instructions (adresse, et le cas échéant étiquette de retour). Vous avez le choix entre effectuer le retour vous-même (frais réglés par vous, montant non remboursé) ou utiliser une étiquette de retour Hello Edge. Si vous demandez l'étiquette, Hello Edge prend en charge l'organisation et la responsabilité du transport retour ; en cas de perte ou de détérioration durant cet acheminement, Hello Edge gère la réclamation auprès du transporteur et procède au remboursement intégral de votre commande. Le coût de l'étiquette reste déduit du montant remboursé après réception et vérification de la conformité du retour.

Pour renvoyer votre produit :

1. Suivez les instructions reçues après validation (impression d'étiquette si vous y avez opté)
2. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires
3. Affranchissez ou collez l'étiquette selon le mode d'envoi retenu
4. Déposez le colis auprès du transporteur concerné

Quel que soit le mode de retour choisi (retour autonome ou étiquette fournie par Hello Edge), vous devez déposer le colis dans un bureau de poste, un point relais ou tout autre point de dépôt agréé par le transporteur. Aucun enlèvement à domicile ni ramassage ne sera organisé par Hello Edge, quel que soit le produit concerné ou le motif du retour.

Important : le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent offrant une protection suffisante. Un retour non conforme (notamment au-delà d'une panne ou défaut constaté dès le déballage) peut donner lieu à une réduction du remboursement ou à un refus de prise en charge selon les cas décrits dans la Politique de retour et les CGV ; la réexpédition du produit vers vous pourrait alors être à vos frais.

Abus de retour et colis non conformes

Tout abus avéré de la procédure de retour permet à Hello Edge de restreindre ou de suspendre l'accès à votre compte client, sans préjudice d'éventuelles actions judiciaires. Les mêmes mesures s'appliquent si le colis de retour reçu ne contient pas le produit livré dans le cadre de la commande concernée ; si une étiquette de retour avait été émise par Hello Edge, le montant correspondant peut vous être réclamé. Le détail figure dans la Politique de Retour et les CGV.