Conditions générales de venteNos engagements envers vous

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les termes et conditions applicables à tout achat effectué sur le site Hello Edge, accessible à l'adresse helloedge.fr. En passant commande sur notre site, vous acceptez les présentes CGV. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas passer commande.

La version complète des présentes conditions est accessible en permanence à l'adresse https://www.helloedge.fr/a-propos/conditions-generales-de-vente.

2. Identité du vendeur

Le site helloedge.fr est exploité par la société suivante :

• Dénomination : Hello Edge
• Forme juridique : SARL (société à responsabilité limitée)
• Capital social : 2 000 €
• Siège social : 2 rue Coysevox, 69001 Lyon
• SIREN : 941 505 687
• SIRET (siège) : 941 505 687 00025
• RCS : 941 505 687 R.C.S. Lyon (immatriculée le 5 mars 2025)
• RNE : Hello Edge est inscrite au Registre national des entreprises (RNE).
• Numéro de TVA intracommunautaire : FR69941505687
• Activité : Vente en ligne de matériel électronique, high-tech et informatique.

Hello Edge est un revendeur indépendant, non affilié à toutes les marques proposées.

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par courriel à [email protected].

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont des articles électroniques (produits high-tech). Chaque fiche produit contient une description détaillée ; les photos sont à titre illustratif : la couleur ou le coloris peuvent légèrement varier selon l'écran.

Conformément à l'article L111-1 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de communiquer au consommateur les caractéristiques essentielles du bien ou du service. Ces caractéristiques sont détaillées dans la fiche descriptive de chaque produit.

3.1. Produits sur commande

Certains produits sont proposés sur commande. Leur délai d'approvisionnement ou de livraison est indiqué clairement sur la fiche produit et/ou avant la validation de la commande ; en validant la commande, le client les accepte. Ces produits ne sont pas expédiés immédiatement à compter de la commande : l'envoi intervient après approvisionnement, dans le respect du délai communiqué préalablement.

Les prix indiqués sur les fiches produits ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont calculés en fonction du transporteur choisi et du poids du colis.

4. Commandes

4.1. Passer une commande

Pour commander, ajoutez les produits souhaités à votre panier, validez votre choix et suivez les étapes de livraison et de paiement. Un email de confirmation validera votre commande.

4.2. Modifier ou annuler une commande

Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée via la section "Commandes" de votre espace client. Si elle a été expédiée, vous pouvez refuser la livraison ou exercer votre droit de rétractation (voir article 7).

Exception : produits sur commande. Dès la confirmation de votre commande, nous engageons l'approvisionnement auprès de nos partenaires. Les articles encore en stock de la même commande restent annulables depuis votre espace client tant qu'ils n'ont pas été expédiés.

Clients particuliers : après confirmation, un produit sur commande ne peut plus être annulé en ligne. Pour toute demande, utilisez la page Contactez-nous.

Clients professionnels : après confirmation, un produit sur commande ne peut plus être annulé, la commande ayant déjà été passée auprès de notre partenaire.

4.3. Indisponibilité et rupture de stock

En cas de rupture de stock ou d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, Hello Edge se réserve le droit d'annuler la commande en tout ou en partie et de procéder au remboursement intégral des sommes déjà encaissées pour les articles non livrables, dans les meilleurs délais.

4.4. Suivi de commande

Après expédition, un numéro de suivi vous sera envoyé par email. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande dans "Mes commandes".

5. Prix et paiement

5.1. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) et TTC (Toutes Taxes Comprises). Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande. La livraison peut être offerte sous certaines conditions ou pour certains modes de livraison.

5.2. Moyens de paiement

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les paiements via Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Oney et Revolut Pay.

5.3. Paiement Oney (3x, 4x)

Par les présentes, le client accepte :

• Les Conditions Générales de Vente clients d'Oney accessibles depuis ce lien.
• Les Mentions Légales d'Oney accessibles depuis ce lien.

5.4. Sécurisation des paiements

Tous les paiements sont sécurisés via une plateforme conforme aux normes de protection des données bancaires.

5.5. Lutte contre la fraude et vérifications

Hello Edge se réserve le droit de procéder à toute vérification nécessaire afin de prévenir les fraudes, notamment en matière de paiement.

À ce titre, pour toute commande présentant un risque identifié (adresse incohérente, montant élevé, incohérences techniques, etc.), Hello Edge pourra demander au client des justificatifs complémentaires tels que :

• une pièce d'identité
• un justificatif de domicile
• une attestation du titulaire du moyen de paiement

À défaut de réception de ces éléments ou en cas de doute sur leur authenticité, Hello Edge se réserve le droit :

• d'annuler la commande
• de suspendre la transaction
• de refuser la livraison

Toute commande payée à l'aide d'un moyen de paiement frauduleux sera automatiquement annulée dès constatation de la fraude.

Hello Edge ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d'une utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement par un tiers, sauf disposition légale impérative contraire. Le titulaire de la carte bancaire est invité à contacter immédiatement son établissement bancaire.

5.6. Erreur manifeste sur le prix ou les caractéristiques

En cas d'erreur manifeste sur le prix affiché ou sur les caractéristiques essentielles d'un produit (notamment erreur typographique, bug du site ou incohérence manifeste avec la valeur ou la nature du bien), Hello Edge se réserve le droit d'annuler la commande après en avoir informé le client, sans qu'une telle annulation puisse ouvrir droit à des dommages et intérêts au-delà du remboursement des sommes éventuellement déjà payées.

6. Livraison

6.1. Zones desservies

Les livraisons s'effectuent uniquement en France métropolitaine.

6.2. Délais de livraison

Les délais varient entre 3 et 5 jours ouvrés, selon le transporteur. Une estimation précise est fournie lors de la commande.

Les délais de livraison sont indiqués aussi précisément que possible avant la validation de la commande. En cas de retard, Hello Edge informera le client dans les meilleurs délais. Les retards dus au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles ne donnent pas automatiquement droit à indemnisation. Toutefois, le client conserve les droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions légales applicables.

Font exception les produits sur commande, ainsi que toute commande pour laquelle un délai de livraison ou d'approvisionnement particulier vous a été indiqué clairement avant la validation de la commande : ce délai communiqué préalablement prime alors sur les indications générales ci-dessus, sous réserve du droit applicable.

6.3. Frais de livraison

• Livraison offerte sous certaines conditions (montant minimum, mode ou zone de livraison éligible)
• En dehors de ces conditions, les frais de livraison sont calculés selon le mode ou le transporteur choisi lors de la commande

6.4. Livraison offerte et choix du transporteur

Lorsque la livraison est offerte par Hello Edge (ou dans tout autre cas où Hello Edge prend en charge tout ou partie des frais de port), Hello Edge se réserve le droit de confier l'acheminement à tout transporteur partenaire de son choix. Ce choix de transporteur ne peut modifier la nature du service de livraison retenu par le client lors de la commande : livraison à domicile ou livraison en point relais. Ainsi, une livraison à domicile choisie par le client reste une livraison à domicile ; de même, une livraison en point relais choisie par le client reste une livraison en point relais, sans substitution d'un mode par l'autre sans accord du client.

6.5. Perte ou retard de colis

En cas de perte de votre colis ou de retard anormal dans la livraison, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client via notre formulaire de contact ou par email à [email protected].

Pour le traitement de votre réclamation, les documents suivants seront nécessaires :

• Une déclaration sur l'honneur décrivant la situation
• Une copie de votre pièce d'identité en cours de validité
• Le numéro de commande et le numéro de suivi du colis

Dès réception de ces éléments, notre équipe ouvrira une enquête en collaboration avec le transporteur pour localiser votre colis. Vous serez tenu informé de l'avancement de l'enquête par email sous 24-48h ouvrées.

En cas de perte confirmée du colis, vous pourrez choisir entre :

• Un remboursement intégral de votre commande sous 5 jours ouvrés
• Un renvoi immédiat du/des produit(s) si disponible(s) en stock

6.6. Livraison des commandes présentant un risque de fraude

Hello Edge se réserve le droit d'imposer une livraison contre signature ou à l'adresse de facturation pour toute commande identifiée comme présentant un risque (voir article 5.5).

6.7. Transfert des risques

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, les risques de perte ou d'endommagement du bien sont supportés par Hello Edge jusqu'à la livraison au consommateur. Le transfert des risques sur le produit commandé intervient au moment de la remise physique du colis au client ou à un tiers désigné par lui (notamment en cas de livraison en point relais ou à une personne présente à l'adresse de livraison).

6.8. Réserves sur l'état du colis

À la livraison, examinez l'état du colis en présence du livreur (ou au moment du retrait en point relais). Si vous avez des réserves sur son état (emballage endommagé, ouvert, écrasé, mouillé, traces de choc, etc.), faites-les constater immédiatement et de façon précise sur le bon de livraison ou le document de remise, et photographiez le colis. Si l'état du colis le justifie, refusez la livraison. Contactez ensuite Hello Edge sans délai avec ces éléments. Ces démarches facilitent le traitement du dossier ; elles ne dispensent pas Hello Edge de ses obligations au titre de la garantie légale de conformité.

6.9. Refus de livraison et absences répétées

En cas de refus de livraison sans motif légitime, ou d'absence du destinataire lors de deux tentatives consécutives du transporteur sans prise de contact dans les 5 jours ouvrés, Hello Edge pourra annuler la commande ou la faire retourner. Les frais de transport, de retour ou de stockage ainsi engagés pourront être déduits du remboursement des sommes versées par le client, dans la mesure où ces frais résultent directement du comportement fautif ou de l'inexécution imputable au client, sans préjudice des dispositions impératives du Code de la consommation le cas échéant.

6.10. Force majeure

Hello Edge ne pourra être tenue responsable des retards ou inexécutions de ses obligations contractuelles lorsque celles-ci résultent d'un cas de force majeure au sens du droit français ou d'événements indépendants de sa volonté raisonnablement hors de son contrôle, tels que grèves, catastrophes naturelles, blocages des transports, indisponibilité prolongée des fournisseurs ou transporteurs, décisions des autorités, pandémies ou perturbations majeures des réseaux. Le client en sera informé dans les meilleurs délais ; les délais d'exécution seront prorogés à due concurrence.

7. Retours et remboursements

7.1. Droit de rétractation

Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du produit. Hello Edge le prolonge à 30 jours : vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans motif jusqu'à 30 jours après réception ; les frais de retour sont détaillés à l'article 7.4. Référence : articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.

Consommateurs et professionnels : le droit de rétractation prolongé à 30 jours et les modalités associées décrites au présent article 7 concernent les consommateurs au sens du Code de la consommation (personnes physiques agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de leur activité économique, commerciale, artisanale, libérale ou agricole). Les professionnels qui commandent en tant que tels ne bénéficient pas de ce droit de rétractation, sauf disposition légale impérative contraire applicable ou stipulation expresse contraire convenue par écrit entre Hello Edge et le client professionnel (conditions commerciales, bon de commande ou contrat cadre).

Demande de retour préalable : afin de faciliter le traitement du retour, le client est invité à effectuer une demande depuis son espace client ou à nous contacter avant tout renvoi. Cette demande permet d'obtenir les instructions de retour. L'absence de demande préalable peut entraîner un délai de traitement supplémentaire, sans priver le consommateur de son droit légal de rétractation.

Le produit doit être retourné en parfait état, complet, dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires et notices.

Tout produit présenté en retour de rétractation de manière non conforme, par exemple un produit défectueux, abîmé ou cassé au-delà d'une panne ou d'un défaut constaté dès le déballage, pourra entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation constatée, ou un refus de prise en charge lorsque la situation ne relève pas d'une rétractation légitime mais d'une détérioration imputable au consommateur. La remise à disposition ou l'expédition du produit vers le client pourra alors être à ses frais.

En dehors de cette hypothèse, tout produit endommagé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré au-delà d'une simple ouverture pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ont été ouverts et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Sont notamment concernés :

• Les écouteurs intra-auriculaires, casques et micros avec coussinets en contact avec la peau ou les oreilles, si leur emballage scellé a été ouvert.
• Tout produit nécessitant un contact direct avec le corps et dont la remise en vente compromettrait les règles d'hygiène.

Certains produits électroniques sensibles (notamment processeurs, disques durs, composants ouverts ou installés) peuvent présenter des traces d'utilisation ou de manipulation. Toute utilisation dépassant l'ouverture de l'emballage et la vérification visuelle du produit (branchement, installation, utilisation effective) pourra entraîner une dépréciation du remboursement conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

7.2. Remboursement

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Hello Edge est informée de la décision de rétractation.

Toutefois, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, Hello Edge se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à récupération du produit retourné ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le montant remboursé comprend le prix du bien et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

7.3. Produits défectueux

Les produits défectueux ou endommagés à la livraison peuvent être retournés dans les 30 jours. Après vérification, vous pourrez demander un remboursement ou un remplacement. Lorsque le défaut ou la non-conformité est constaté, les frais de retour et, le cas échéant, d'envoi du produit de remplacement sont à la charge de Hello Edge.

Si vous avez des réserves sur l'état du colis à la livraison, faites-les constater avec le livreur (ou au point de retrait) de façon précise sur le bon de livraison, photographiez le colis et, si son état le justifie, refusez-le. Contactez ensuite Hello Edge sans délai (voir article 6.8).

Lorsque vous signalez un produit comme défectueux ou présentant un problème susceptible de relever de la garantie ou de la conformité, Hello Edge se réserve le droit de vous contacter par courriel ou par téléphone afin de recueillir des précisions sur la situation. À cette occasion, nous pourrons vous demander des photographies et une explication du problème. L'objectif est de tenter une résolution amiable avant toute poursuite du litige ou prise en charge physique (diagnostic à distance, marche à suivre, instructions, etc.), lorsque cela est pertinent et réaliste. Cette démarche ne suspend ni ne conditionne l'exercice des droits légaux du consommateur issus notamment de la garantie légale de conformité ou des textes applicables. Le refus sans motif légitime de coopérer à cet éclaircissement peut être pris en compte dans l'appréciation du dossier, sans préjuger des droits légaux impératifs du consommateur.

Lorsqu'un produit est signalé comme défectueux ou non conforme, tout retour physique doit obligatoirement être préalablement validé par Hello Edge. Aucun retour autonome ne sera accepté dans ce cadre ; l'étiquette d'expédition est exclusivement émise par Hello Edge après validation de la demande. Tout colis renvoyé sans autorisation préalable et sans étiquette Hello Edge pourra être refusé ou retourné à l'expéditeur à ses frais.

Lorsque le défaut, la non-conformité à la commande ou le dommage à la livraison est constaté, Hello Edge prend en charge les frais de retour (étiquette fournie par Hello Edge) ainsi que, le cas échéant, les frais d'envoi du produit de remplacement vers le client.

Une fois le retour validé et l'étiquette transmise, Hello Edge procède à une vérification du produit à réception. Si le contrôle révèle que le produit ne présente aucun défaut ou que le problème constaté est imputable au client (mauvaise utilisation, détérioration, incompatibilité non couverte par la garantie, etc.), le remplacement sera refusé. Dans cette situation, les frais suivants seront à la charge du client :

• les frais de réexpédition du produit vers le client, au tarif en vigueur au moment de l'envoi ;
• le coût de l'étiquette de retour émise par Hello Edge pour l'acheminement du produit vers nos entrepôts, lorsque celle-ci avait été prise en charge par Hello Edge dans le cadre de la procédure de garantie ou de remplacement.

Le produit sera conservé dans nos entrepôts pendant un délai de 30 jours à compter de l'information du client. Passé ce délai sans prise en charge des frais susmentionnés, Hello Edge se réserve le droit de considérer le produit comme abandonné.

7.4. Frais de retour et modalités d'envoi

Les informations ci-après concernent uniquement les retours dans le cadre de la rétractation. Pour les retours liés à un produit défectueux ou non conforme, le renvoi est exclusivement organisé par Hello Edge selon la procédure décrite au paragraphe 7.3 ci-dessus.

Pour l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour (expédition du colis vers Hello Edge) sont à votre charge, sauf dispositions légales impératives contraires applicables à d'autres hypothèses (notamment garantie légale de conformité).

Vous avez le choix entre effectuer le retour vous-même (choix du transporteur, frais réglés directement par vous) ou demander une étiquette de retour auprès de Hello Edge. Lorsque vous payez vous-même l'expédition du retour, ce montant n'est pas remboursé. Si vous demandez l'étiquette, Hello Edge prend en charge l'organisation et la responsabilité du transport retour ; en cas de perte ou de détérioration durant cet acheminement, Hello Edge gère la réclamation auprès du transporteur et procède au remboursement intégral de votre commande. Le coût de l'étiquette reste déduit du montant remboursé après réception et vérification de la conformité du retour.

Tout retour expédié par vos propres soins relève de votre entière responsabilité jusqu'à sa réception par Hello Edge. Il est vivement recommandé d'assurer le colis pour sa valeur réelle. Le contrat d'acheminement étant conclu entre le client et son transporteur, Hello Edge n'est pas en mesure d'ouvrir ni de gérer une réclamation auprès de ce transporteur. En cas de perte ou de vol pendant le transport, il appartient au client de déposer une déclaration de sinistre auprès du transporteur qu'il a choisi ; l'indemnisation relève exclusivement de ce transporteur et non de Hello Edge. Aucun remboursement de la commande ne pourra être effectué tant que le colis n'est pas réceptionné par Hello Edge. En cas de détérioration à la livraison, le remboursement pourra être réduit à hauteur de la dépréciation constatée.

Dans le cadre de la rétractation, quel que soit le mode de retour choisi (retour autonome ou étiquette fournie par Hello Edge), le client est tenu de déposer son colis dans un bureau de poste, un point relais ou tout autre point de dépôt agréé par le transporteur. Aucun enlèvement à domicile ni ramassage ne sera organisé par Hello Edge, quel que soit le produit concerné ou le motif du retour.

Adresse pour les retours, de préférence après demande préalable afin de faciliter le traitement :
Hello Edge
12T Avenue Eugène Hénaff
69120 Vaulx-en-Velin

7.5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Vous devrez retourner le produit et passer une nouvelle commande.

7.6. Abus de retour et colis non conformes

Tout abus avéré de la procédure de retour (demandes répétées ou manifestement infondées, manœuvres visant à contourner les règles en vigueur, etc.) permet à Hello Edge de restreindre ou de suspendre l'accès à votre compte client, sans préjudice d'éventuelles actions judiciaires.

Si le colis de retour reçu par Hello Edge ne contient pas le produit qui vous avait été livré dans le cadre de la commande concernée par ce retour (colis ou contenu substitué), les dispositions suivantes s'appliquent.

Dans cette situation, le remboursement pourra être suspendu ou refusé jusqu'à clarification complète de la situation et vérification du contenu réellement retourné.

Hello Edge se réserve le droit de restreindre ou de suspendre l'accès à votre compte client. Si une étiquette de retour avait été émise par Hello Edge pour ce retour, nous pourrons en outre vous réclamer le montant correspondant à ces frais de retour.

8. Garanties

8.1. Garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation s'applique aux consommateurs. Pour les clients professionnels, les garanties applicables sont celles prévues par le droit commun, notamment la garantie des vices cachés, sauf stipulation contractuelle contraire.

Les produits vendus par Hello Edge bénéficient, lorsque l'acheteur est un consommateur, de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et, pour tout acheteur, de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le vendeur doit délivrer un bien conforme au contrat et aux critères des articles L. 217-4 et L. 217-5 ; il répond des défauts de conformité dans les conditions des articles L. 217-3 à L. 217-20 (délais, contenus numériques, présomptions, mise en conformité par réparation ou remplacement, réduction du prix, résolution, remboursement, etc.). Les défauts de conformité apparents dans les vingt-quatre mois suivant la délivrance d'un bien neuf sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire ; pour les biens d'occasion, le délai de présomption est de douze mois lorsque le texte applicable le prévoit. Les dispositions détaillées ci-dessous sont un rappel : en cas de divergence ou de modification législative, seuls font foi les textes en vigueur.

8.2. Garantie des vices cachés (rappel — Code civil)

Article 1641 — Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 — L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

8.3. Garanties commerciales fabricant

Les garanties commerciales éventuellement offertes par le fabricant ou le constructeur (extension de garantie, service commercial, etc.) sont distinctes des garanties légales ci-dessus et ne les remplacent pas ; elles viennent en complément, dans les conditions et la durée précisées sur la documentation du fabricant ou sur la fiche produit, le cas échéant.

Les textes officiels, y compris les articles 1641 à 1649 du Code civil, sont consultables sur legifrance.gouv.fr (Code de la consommation, articles L. 217-3 et suivants ; Code civil, articles 1641 et suivants).

9. Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées pour le traitement des commandes et protégées conformément à notre Politique de confidentialité.

9.1. Compte client et identifiants

Le client est responsable de la confidentialité et de la sécurité de ses identifiants de connexion (adresse email, mot de passe, etc.). Toute commande effectuée depuis son compte client est réputée avoir été passée par lui, sauf preuve contraire établissant une utilisation frauduleuse du compte.

10. Loi applicable, médiation et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'oppose à Hello Edge, après avoir tenté au préalable de résoudre le litige directement auprès de Hello Edge par une réclamation écrite.

Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l'article L. 612-2 du même code, a la faculté d'introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès de Hello Edge (formulaire de contact ou [email protected]).

Hello Edge a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 19054/VM/2607, SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.

Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :

• Par écrit à : SAS Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost
• Par email à : [email protected]
• En remplissant le formulaire en ligne « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir : les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur ; le nom, l'adresse et le numéro d'enregistrement chez SAS Médiation Solution du professionnel concerné (Hello Edge, n° 19054/VM/2607) ; un exposé succinct des faits ; la copie de la réclamation préalable ; et tous documents permettant l'instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.).

Le consommateur peut également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

En dernier recours, les tribunaux français seront compétents. Pour les professionnels, le Tribunal de Commerce de Lyon sera seul compétent.

11. Responsabilité

Hello Edge ne pourra être tenue responsable des dommages indirects. La responsabilité de Hello Edge est en tout état de cause limitée aux dommages directs et prévisibles résultant de la commande, dans les limites autorisées par la loi.

Hello Edge ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit, d'une installation ou d'une configuration non conformes aux notices ou aux usages courants, ou d'une incompatibilité avec le matériel, logiciels ou environnement du client non expressément garantis sur la fiche produit. Il appartient au client de vérifier la compatibilité technique avant achat.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu éditorial du site (textes des fiches produit, descriptions, articles), des marques, logos, photographies, illustrations et éléments graphiques est protégé par le droit d'auteur, le droit des marques et, le cas échéant, d'autres droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation sans autorisation écrite préalable de Hello Edge est interdite, hors exceptions légales (copie privée, citation courte avec mention de la source).

Pour toute demande d'autorisation (presse, partenariat, usage professionnel), adressez-vous à [email protected] en précisant l'usage envisagé et les supports concernés.

Toute contrefaçon ou usage non autorisé peut entraîner des mesures civiles et/ou pénales conformément au Code de la propriété intellectuelle.